Un MSP europeo que gestiona la infraestructura de red de más de 150 clientes de comercio minorista, logística y servicios profesionales sustituyó 5 herramientas distintas por ConnectMyAssets, triplicó la eficiencia de sus ingenieros y da de alta a nuevos clientes en menos de un día.
ContactoMás clientes, márgenes cada vez menores y el riesgo constante de exponer datos de un cliente a otro.
Las configuraciones, credenciales y mapas de red de los clientes se guardaban en hojas de cálculo compartidas y en una única instancia NMS sin separación por cliente. Un ingeniero júnior envió por error las reglas de firewall de un cliente al equipo de otro, un incidente que estuvo a punto de costarle al MSP un contrato importante.
Con 100 clientes, el equipo de operaciones de 12 personas estaba al límite. Cada nuevo cliente añadía complejidad a unas herramientas ya fragmentadas: portales de acceso separados, paneles de supervisión distintos, actualizaciones manuales del inventario. El crecimiento se frenaba porque cada alta tardaba de 3 a 5 días.
Los informes mensuales de SLA se elaboraban a mano con datos de 5 herramientas distintas. Cada informe llevaba de 2 a 3 horas por cliente, más de 300 horas al mes en total. Los informes solían llegar tarde, ser incoherentes y carecer de pruebas de los cambios de configuración.
Las credenciales de los equipos de todos los clientes se guardaban en un gestor de contraseñas compartido sin control de acceso por cliente. Todos los ingenieros tenían acceso a todas las credenciales, lo que suponía a la vez un riesgo de seguridad y un problema de cumplimiento para los clientes de sectores regulados.
Una sola plataforma con aislamiento de clientes por grupo de activos, que acompaña el crecimiento del negocio en lugar de frenarlo.
Cada cliente tiene su propio grupo de activos con inventarios, configuraciones, credenciales y derechos de acceso separados. El RBAC se aplica en la base de datos antes de cualquier recuento, de modo que los ingenieros solo ven los clientes que tienen asignados.
El alta de un nuevo cliente sigue un flujo con plantillas: crear el tenant, configurar el ámbito de descubrimiento, lanzar el escaneo inicial y validar el inventario. Lo que antes llevaba de 3 a 5 días se completa ahora en menos de 8 horas, incluido el primer ciclo completo de copias de seguridad.
Los paneles por cliente generan automáticamente los informes de SLA con el estado de las copias de seguridad, los registros de cambios de configuración, las métricas de disponibilidad y las puntuaciones de cumplimiento. Los informes mensuales que consumían más de 300 horas ya no requieren ninguna: siempre están al día.
Todas las credenciales de los equipos se guardan en el almacén integrado con aislamiento por cliente. Los ingenieros se autentican a través del bastión y las credenciales se inyectan automáticamente: nadie ve ni copia nunca la contraseña de un cliente.
Descubrimiento e inventario de equipos por cliente, con vistas limitadas a cada cliente y operaciones masivas.
Explorar este móduloAlmacenamiento de credenciales aislado por cliente con inyección automática: los ingenieros nunca ven las contraseñas de los clientes.
Explorar este móduloAcceso seguro a los equipos con grabación de sesiones, autorización por cliente y registro de auditoría.
Explorar este móduloCopias de seguridad automáticas por cliente con informes listos para el SLA y restauración mediante ZTP.
Explorar este móduloFlujos de alta con plantillas y operaciones masivas en todos los clientes.
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