150+ clients, une plateforme, zéro fuite inter-tenant
Un MSP européen gérant l'infrastructure réseau de 150+ clients dans le retail, la logistique et les services professionnels a remplacé 5 outils séparés par ConnectMyAssets, triplant l'efficacité des ingénieurs et intégrant de nouveaux clients en moins d'une journée.
Le défi
Un nombre croissant de clients, des marges en baisse et le risque constant d'exposition de données inter-tenant.
Isolation multi-tenant
Les configurations clients, identifiants et cartes réseau étaient stockés dans des tableurs partagés et une instance NMS mono-tenant. Un ingénieur junior a accidentellement poussé les règles firewall d'un client sur l'équipement d'un autre, un incident qui a failli coûter un contrat majeur au MSP.
Montée en charge au-delà de 100 clients
À 100 clients, l'équipe opérations de 12 personnes était à saturation. Chaque nouveau client ajoutait de la complexité à un outillage déjà fragmenté : portails de connexion séparés, tableaux de bord de monitoring différents, mises à jour manuelles d'inventaire. La croissance stagnait car l'onboarding prenait 3 à 5 jours.
Charge de reporting SLA
Les rapports SLA mensuels étaient assemblés manuellement en extrayant des données de 5 outils différents. Chaque rapport prenait 2-3 heures par client, totalisant 300+ heures mensuelles. Les rapports étaient souvent en retard, incohérents et manquaient de preuves de changements de configuration.
Risque de gestion des identifiants
Les identifiants d'équipements de tous les clients étaient stockés dans un gestionnaire de mots de passe partagé sans contrôle d'accès par client. Tous les ingénieurs avaient accès à tous les identifiants, créant à la fois un risque sécuritaire et un problème de conformité pour les clients dans des secteurs régulés.
La solution
Une plateforme avec multi-tenancy natif qui accompagne la croissance au lieu de la freiner.
Architecture multi-tenant native
Chaque client existe dans un tenant entièrement isolé avec des inventaires, configurations, identifiants et contrôles d'accès séparés. Les ingénieurs ne voient que les clients qui leur sont assignés, et les opérations inter-tenant sont architecturalement impossibles.
Onboarding client en moins d'un jour
L'onboarding de nouveaux clients suit un workflow template : création du tenant, configuration du périmètre de découverte, scan initial et validation de l'inventaire. Ce qui prenait auparavant 3-5 jours se complète en moins de 8 heures, premier cycle de sauvegarde complet inclus.
Reporting SLA automatisé
Les tableaux de bord par tenant génèrent automatiquement les rapports SLA avec le statut des sauvegardes, les journaux de changements, les métriques de disponibilité et les scores de conformité. Le reporting mensuel qui consommait 300+ heures ne prend désormais plus rien, les rapports sont toujours à jour.
Coffre-fort d'identifiants par tenant
Tous les identifiants d'équipements sont stockés dans le coffre-fort intégré avec isolation par tenant. Les ingénieurs s'authentifient via le bastion et les identifiants sont injectés automatiquement, aucun humain ne voit ni ne copie un mot de passe client.
Résultats & Impact
Clients gérés sur une seule plateforme
Isolation tenant, zéro incident inter-client
Gain d'efficacité opérationnelle
Temps d'onboarding nouveau client
Fonctionnalites cles utilisees
CMDB
Découverte et inventaire d'équipements par tenant avec vues par client et opérations en masse.
Vault
Stockage d'identifiants isolé par tenant avec injection automatique, les ingénieurs ne voient jamais les mots de passe clients.
Bastion
Accès sécurisé aux équipements avec enregistrement de session, autorisation par tenant et journalisation d'audit.
Sauvegarde de configuration
Sauvegardes automatiques par tenant avec reporting SLA et rollback en un clic.
Automatisation
Workflows d'onboarding templates et opérations en masse sur les tenants clients.
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