Ein europäischer MSP, der die Netzwerkinfrastruktur von über 150 Kunden aus Handel, Logistik und Dienstleistung betreut, hat 5 getrennte Tools durch ConnectMyAssets ersetzt. Die Effizienz der Techniker hat sich verdreifacht, und neue Kunden sind in weniger als einem Tag angebunden.
Kontakt aufnehmenWachsende Kundenzahl, schrumpfende Margen und das ständige Risiko, dass Daten eines Mandanten bei einem anderen landen.
Kundenkonfigurationen, Zugangsdaten und Netzwerkkarten lagen in gemeinsam genutzten Tabellen und einer NMS-Instanz ohne Mandantentrennung. Ein junger Techniker spielte versehentlich die Firewall-Regeln eines Kunden auf das Gerät eines anderen Kunden. Dieser Vorfall hätte den MSP beinahe einen großen Auftrag gekostet.
Bei 100 Kunden war das zwölfköpfige Betriebsteam ausgelastet. Jeder neue Kunde machte die ohnehin zersplitterte Werkzeuglandschaft komplexer: getrennte Login-Portale, unterschiedliche Monitoring-Dashboards, manuelle Inventarpflege. Das Wachstum stockte, weil das Onboarding 3 bis 5 Tage dauerte.
Die monatlichen SLA-Berichte wurden von Hand aus 5 verschiedenen Tools zusammengestellt. Jeder Bericht kostete 2 bis 3 Stunden pro Kunde, insgesamt über 300 Stunden im Monat. Die Berichte kamen oft zu spät, waren uneinheitlich und enthielten keine Nachweise über Konfigurationsänderungen.
Die Gerätezugangsdaten aller Kunden lagen in einem gemeinsamen Passwortmanager ohne Zugriffskontrolle pro Kunde. Alle Techniker hatten Zugriff auf alle Zugangsdaten: ein Sicherheitsrisiko und ein Compliance-Problem für Kunden aus regulierten Branchen.
Eine Plattform mit Trennung der Kunden nach Gerätegruppe, die mit dem Geschäft wächst statt es zu bremsen.
Jeder Kunde hat seine eigene Gerätegruppe mit getrenntem Inventar, eigenen Konfigurationen, Zugangsdaten und Zugriffsrechten. Die RBAC greift in der Datenbank vor jeder Zählung, sodass Techniker nur die ihnen zugewiesenen Kunden sehen.
Das Onboarding neuer Kunden folgt einem festen Ablauf: Mandant anlegen, Erkennungsbereich festlegen, ersten Scan starten, Inventar prüfen. Was früher 3 bis 5 Tage dauerte, ist heute in unter 8 Stunden erledigt, einschließlich des ersten vollständigen Backups.
Dashboards pro Mandant erstellen die SLA-Berichte automatisch, mit Backup-Status, Änderungsprotokollen, Verfügbarkeitswerten und Compliance-Bewertungen. Das monatliche Reporting, das über 300 Stunden kostete, braucht heute keine Zeit mehr, und die Berichte sind immer aktuell.
Alle Gerätezugangsdaten liegen im integrierten Tresor, getrennt pro Mandant. Techniker melden sich über die Bastion an, und die Zugangsdaten werden automatisch eingesetzt: Kein Mensch sieht oder kopiert je ein Kundenpasswort.
Geräteerkennung und Inventar pro Mandant, mit Ansichten je Kunde und Massenoperationen.
Modul entdeckenGetrennte Speicherung der Zugangsdaten pro Mandant mit automatischem Einsetzen: Techniker sehen die Kundenpasswörter nie.
Modul entdeckenSicherer Gerätezugriff mit Sitzungsaufzeichnung, Berechtigungen pro Mandant und Audit-Protokoll.
Modul entdeckenAutomatische Backups pro Mandant mit SLA-tauglichen Berichten und Rollback über ZTP.
Modul entdeckenOnboarding nach Vorlage und Massenoperationen über alle Mandanten.
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